Razumevanje uporabniške izkušnje nakupa avtomobila

Naročnik: Avtotehna VIS

Naročnik je želel razumeti proces nakupa novega avtomobila izbrane znamke. Z vizualizacijo korakov in počutja skozi izkušnjo nakupa smo identificirali “vroče točke” [ang. pain points], ki lahko služijo kot izhodišča za izboljševanje uporabniške izkušnje. Z metodo storitvenega safarija [ang. service safari] smo se podali v vlogo skritega kupca in sami izkusili proces nakupovanja novega avtomobila tako preko spleta kot v poslovalnici Avtotehne VIS. Izkušnjo smo dokumentirali in povzeli v uporabniški poti [ang. user journey].

Pripravili smo persono [ang. persona], ki zavzema profil, potrebe, želje in frustracije uporabnika ter definirali aktivnosti, stične točke, čustvena stanja in vroče točke kot priložnosti za izboljšave.

Naučili smo se pomembnosti beleženja izkušnje in zapisovanja vtisov takoj po izkušnji.

V sodelovanju z Nino Jesenšek in Alešem Ogorevcem.

Servis 8 želi poenostaviti vaše brskanje spletni strani, zato uporablja piškotke. Več informacij

UPORABA PIŠKOTKOV
Spletna stran servis8.si in servis8.com uporablja piškotke.
S piškotki vas osebno ne identificiramo. Uporabljamo jih samo za boljše delovanje spletišča.
Z uporabo tega spletnega mesta se strinjate, da spletno mesto www.servis8.si oz www.servis8.com nastavi piškotke na vaši napravi.
KAJ SO PIŠKOTKI?Piškotki so manjše besedilne datoteke, običajno iz črk in številk, katere obiskano spletno mesto shrani v napravo (računalnik, mobilnik, tablica itd.) z namenom prepoznavanja teh naprav. Shranjevanje piškotkov je pod nadzorom brskalnika – glejte spodaj: nadzor nad piškotki.
ZAKAJ NAŠA SPLETNA STRAN POTREBUJE PIŠKOTKE?
Glavni namen piškotka je, da (našemu) spletnemu strežniku omogoči, da uporabniku predstavi prilagojene spletne strani, ki omogočajo, da je doživetje ob obisku (naše) spletne strani bolj osebno in da se bolje odziva na posamezne uporabnikove potrebe. Interakcija med uporabnikom in spletnim mestom je s pomočjo piškotkov hitrejša in enostavnejša. Z njihovo pomočjo si spletna stran zapomni posameznikove preference in izkušnje, s tem je uporabniku ob ponovnem obisku prihranjen čas, brskanje po spletnih straneh pa je tako bolj učinkovito in prijetno.
ZAKAJ NAŠA SPLETNA STRAN UPORABLJA PIŠKOTKE?
Piškotki so pomembno sredstvo za ohranjanje sveže in primerne vsebine, ki je v skladu z interesi in preferencami posameznega spletnega uporabnika. Razlogi za uporabo piškotkov izhajajo iz njihovih lastnosti, ena izmed njih je shranjevanja podatkov o stanju posamezne spletne strani), piškotki pomagajo pri izvajanju raznih spletnih storitev (spletne trgovine), pomagajo pri zbiranju raznih statistik, saj se le z njimi lahko spremlja pogostost obiskovanja določene spletne strani. S pomočjo piškotkov lahko upravljavec spletne strani oceni učinkovitost zasnove svoje spletne strani, kot tudi ustreznost vrste in števila oglasov, ki jih ponujajo tretji uporabnikom na njegovi spletni strani.

Close