Kaj delamo

Uporabniške raziskave in testiranja Načrtovanje uporabniških izkušenj Načrtovanje in izboljšave javnih storitev Izobraževanja in usposabljanja
Uporabniške raziskave in testiranja
Identificirajte boleče točke, pričakovanja in potrebe svojih uporabnikov. Preizkusite nov produkt ali storitev z resničnimi uporabniki in se izognite nepotrebnim stroškom ob vpeljavi svojih rešitev.
Primer iz prakse: Testiranje Gov.si
Javni sektor po meri ljudi
Uporabniške raziskave in testiranja
Uporabniške raziskave in testiranja
Identificirajte boleče točke, pričakovanja in potrebe svojih uporabnikov. Preizkusite nov produkt ali storitev z resničnimi uporabniki in se izognite nepotrebnim stroškom ob vpeljavi svojih rešitev.
In practice: Primer iz prakse: Testiranje Gov.si
Načrtovanje uporabniških izkušenj Načrtovanje in izboljšave javnih storitev Izobraževanja in usposabljanja

Izpostavljeno

projekt
Kako lahko izboljšamo uporabniško izkušnjo spletnega vpisa?

Naročnik: Ministrstvo za vzgojo in izobraževanje

Ministrstvu za vzgojo in izobraževanje smo pomagali prepoznati ključne težave pri njihovem spletnem postopku prijave na visokošolske programe v Sloveniji in prenovili vmesnik z izboljšano uporabniško izkušnjo.

Več +
projekt
Kako lahko pomagamo bralcem stat.si doseči njihove cilje?

Naročnik: Statistični urad Slovenije

Statističnemu uradu Slovenije smo pomagali razumeti potrebe svojih uporabnikov z zbiranjem podatkov o njihovih potrebah in ciljih ter soustvarili smernice za pisanje, ki jih podpirajo pri pisanju spletnih objav, ki podpirajo cilje in potrebe bralcev.

Več +
projekt
Ali pravilno načrtujemo spletišče gov.si?

Naročnik: Ministrstvo za javno upravo

Z namenom, da bi preverili relevantnost vsebin in ustreznost funkcionalnosti za izbrane uporabniške skupine smo pripravili in izvedli uporabniško testiranje prototipa Gov.si- enotne vstopne točke slovenske državne uprave.

Več +
projekt
Kako povečati učinkovitost črpanja EU sredstev?

Naročnik: Ministrstvo za kmetijstvo, gospodarstvo in prehrano, direktorat za ribištvo in pomorstvo

Sodelovali smo pri pripravi vsebin za Evropski sklad za pomorstvo in ribištvo kjer smo Direktorat za ribištvo in pomorstvo podprli pri vključevanju različnih deležnikov in identifikaciji njihovih potreb.

Več +
projekt
Kako lahko navdušimo javne uslužbence za oblikovalsko mišljenje?

Naročnik: Ministrstvo za javno upravo / Upravna Akademija

Načrtovali smo 3-dnevno usposabljanje za zaposlene v javni upravi, ki zaposlenim v javnem sektorju nudi osnovne teoretične modele oblikovalskega mišljenja in podporo pri preizkusu metod v praksi in prenosu na lastne projekte.

Več +
projekt
Kako do vključujočih in povezovalnih spletnih usposabljanj?

Naročnik: Ministrstvo za javno upravo

Medtem ko so se ukrepi zaradi epidemije COVID 19 počasi sproščali sva se spraševali, kako lahko naša usposabljanja preoblikujeva na način, da bodo ta odgovarjala potrebam udeležencev in hkrati tehnološkim omejitvam Ministrstva za javno upravo.

Več +

Sodelovali smo z

BREZPLAČEN PRIROČNIK

Pripravili smo kratek priročnik o oblikovalskem mišljenju kjer boste našli kratek opis pristopa, procesa in izbranih metod.




Kako delamo

1.
Najprej se z vami spoznamo in raziščemo vaš problem, organizacijski kontekst in potrebe vseh na katere problem vpliva.
4.
Za izbrano rešitev pripravimo načrt implementacije, jo umestimo v vaše procese in spremljamo njeno uspešnost.
2.
V skladu z vašimi cilji in potrebami deležnikov opredelimo izhodišča za načrtovanje rešitev. Poskrbimo za poenoteno razumevanje vseh udeleženih.
3.
Z vami in drugimi relevantimi deležniki soustvarimo in razvijemo nabor rešitev pri čemer jih preizkušamo in nadgrajujemo dokler ne ustrezajo zastavljenim ciljem.

Kako delamo?

1.
Najprej se z vami spoznamo in raziščemo vaš problem, organizacijski kontekst in potrebe vseh na katere problem vpliva.
2.
V skladu z vašimi cilji in potrebami deležnikov opredelimo izhodišča za načrtovanje rešitev. Poskrbimo za poenoteno razumevanje vseh udeleženih.
3.
Z vami in drugimi relevantimi deležniki soustvarimo in razvijemo nabor rešitev pri čemer jih preizkušamo in nadgrajujemo dokler ne ustrezajo zastavljenim ciljem.
4.
Za izbrano rešitev pripravimo načrt implementacije, jo umestimo v vaše procese in spremljamo njeno uspešnost.

PRVI POLICY JAM V SLOVENIJI

Kako bi sistemska ureditev dolgotrajne oskrbe delovala v praksi?

“V času vse hitrejših sprememb in kompleksnih družbenih izzivov potrebujemo drugačne, bolj inovativne metode dela, predvsem pa več sodelovanja in povezovanja različnih partnerjev, da bi lahko s kakovostnimi, k uporabniku usmerjenimi javnimi storitvami izboljšali kakovost življenja za vse. Prvi takšen preizkus uporabe metode storitvenega oblikovanja na področju javnih storitev smo izvedli na temo dolgotrajne oskrbe v Sloveniji.”

Timotej Šooš, pobudnik projekta

Kdo smo

Od leta 2014 smo prva in edina organizacija v Sloveniji, ki se ukvarja izključno z načrtovanjem celostnih uporabniških izkušenj in storitev v javnem sektorju..

Verjamemo, da javni sektor močno vpliva na kvaliteto življenja ljudi in družbe. Načrtujemo uporabniške izkušnje javnih storitev in procese, ki le te podpirajo. V procesu sodelovanja posameznike in javne uslužbence opolnomočimo, da delo nadaljujejo samostojno tudi po zaključku sodelovanja. Deležnike v javnem sektorju že več kot 10 let tudi izobražujemo na področju oblikovalskega mišljenja, storitvenega oblikovanja in vodenja soustvarjalnih procesov.

Ponosni smo, da smo kot pobudniki Ljubljana Service Jams eni izmed začetnikov Storitvenega oblikovanja v Sloveniji ter da smo izvedli prvi Policy Jam za soustvarjanje politik v Sloveniji.

Poročila o našem delovanju so dostopna na tukaj.

Sodelovali smo pri soustvarjanju knjige This Is Service Design Doing.

mag. Ana Osrekdar
Ana je svoj magistrski študij ekonomije zaključila na univerzi v Gentu in je ena izmed pionirk storitvenega oblikovanja v Sloveniji s katerim se ukvarja že 15 let.

Poleg snega jo najbolj veseli branje knjig in portugalske ploščice.
Ana Kyra Bekš, MBA
Kyra je svoj magistrski študij storitvenega oblikovanja zaključila v Helsinkih. Je izkušena facilitatorka, ki uživa v reševanju kompleksnih izzivov.

Dveh stvari se nikoli ne naveliča: družabnih iger in hoje v naravi.